Dostava poštanskih paketa od jednog do drugog hrvatskog grada ponekad traje kao da ih prevoze HŽ-om kroz sve glavne gradove europskih zemalja.
Posljednju neugodnost s slugom HP-a imao je Robert Gnand kojem je iz Koprivnice na zagrebačku adresu 20. srpnja poslan mali paket. S obzirom na to da se naš sugovornik spremao na put, bilo mu je od iznimne važnosti da poštar na njegova vrata pozvoni dva puta unutar 24 sata od trenutka slanja paketa. Radi toga je molio pošiljatelja da obavezno koristi uslugu znakovita naziva HP24, smatrajući da se brojka odnosi na sate, a ne na dane, tjedne ili mjesece.
– Gospoda iz pošte mogla su me makar nazvati i objasniti da paket neće stići u predviđenom roku, tim više što je pošiljatelj priložio moj broj mobitela – priča nam Robert i dodaje kako dostavljači privatnih dostavnih službi uvijek najave svoj dolazak i dogovore termin pa čak i mjesto dostave ako se mušterija trenutno ne nalazi na adresi dostave.
Hrvatska pošta, tvrdi on, “svjetlosnim je godinama” od takve vrste uslužnosti.
Prateći preko poštanskog sustava paket koji je, kako smo napisali, poslan 20. srpnja, a na odredištu se trebao naći dan kasnije, na zagrebačku adresu stigao je tek 25. srpnja. Poštar je pozvonio dva puta, ali domaćin je bio na putu bez potrepština koje su mu trebale biti dostavljene 21. srpnja. Od 26. srpnja sporni paket je, piše na stranicama pošte, moguće preuzeti isključivo u poštanskom uredu. Da je pošiljatelj bio svjestan činjenice prema kojoj HP24 ne isporučuje paket u predviđenom vremenu, ne bi izdvojio više novca za spomenutu uslugu, nego bi ga poslao redovnim putem. Ili, koristio bi uslugu drugih dostavnih službi koje se pokazuju efikasnijim u djelatnosti kojom se bave.
– Razumijem da sustav ponekad zakaže, ali ovo je samo jedna u nizu neugodnih situacija koju sam doživio koristeći usluge Hrvatske pošte. Svojedobno sam putem njihovog web shopa Žuti klik naručio proizvod koji mi je dostavljen nakon mjesec dana – tvrdi naš sugovornik.
Robert nije jedini koji nema lijepih riječi za ‘žutu’ dostavnu službu. Iz jednog servisa kućanskih aparata kazali su nam da su s Poštom raskinuli poslovanje nakon što je nemali broj paketa na putu od pošiljatelja do odredišta izgubljen.
Kako nam je rekao jedan iskusni poštar, čiji identitet štitimo, sustav je na rubu pucanja te su uvjeti rada u tvrtki na razini robovlasničkog sustava.
– Unazad nekoliko godina gotovo su nam udvostručili norme, ali povećani opseg rada nije adekvatno pratio rast plaća. Zbog toga su se brojni iskusni kolege odlučili na prekid radnog odnosa, a zamijenila ih je mlađarija koja još nije vješta u isporuci pošiljaka – ispričao nam je poštar.
Dodao je da nerijetko pisma i druge pošiljke dostavlja i nekoliko sati nakon regularnog radnog vremena. No taj prekovremeni rad nije mu plaćen.
Da stvar bude tragikomičnija, 2019 Hrvatska pošta se pohvalila novom automatiziranom sortirnicom u Zagrebu koja je koštala 350 milijuna kuna. Reklamirali su je kao čudo koje je trebalo pospješiti efikasnost pri sortiranju i dostavi pošiljki. Danas se čini da je stari ručni sustav bio kudikamo bolji.
– Danas ako šaljete paket iz Koprivnice u, recimo, Štaglinec, on putuje u zagrebačku sortirnicu pa se potom vraća u Podravinu, odnosno na štaglinečku adresu – ispričao nam je jedan djelatnik Pošte dodavši da bi se vrlo lako moglo unaprijediti poslovanje Hrvatske pošte, ali ne kako to rade aktualni direktori.
Zaključimo tekst mišlju kako bi već sada bilo pametno naručiti božićne poklone ako želite da vam ih Hrvatska pošta dostavi na vrijeme. A možda ste već i zakasnili.
HP: Problem su web trgovine i nedostatak poštara
Kako bi čitatelji dobili i drugu stranu priče, zamolili smo nadležne u Hrvatskoj pošti da komentiraju optužbe na račun tvrtke koju vode.
– Paket24 dostava povremeno se odvija otežano zbog velikog rasta broja pošiljaka te fluktuacije radnika. Ove godine bilježimo rast paketnog poslovanja za gotovo 30 posto u odnosu na lani, a pojačan promet pošiljaka bilježimo tijekom lipnja i srpnja. Na rast prometa utjecali su razni ljetni popusti i rasprodaje koje su nudile e-trgovine. Istovremeno raste broj povrata paketa. Na kašnjenje mogu utjecati paketi s krivom ili nepotpunom adresom te paketi koji su krivo preusmjereni – odgovorili su nam iz pošte.
Dodali su da im je jedan od najvećih izazova fluktuacija radnika. Zbog toga, ističu, rade na poboljšanju uvjeta rada kako bi zadržali postojeće i privukli nove.
– Tri puta godišnje isplaćuju se godišnje nagrade, a moguće je ostvariti i godišnju nagradu za izvrsnost na temelju radnog učinka. Tijekom 2022. plaće poštara i operatera u poštanskim uredima porasla je 20 posto. U srpnju ove godine postignut je dogovor Uprave Hrvatske pošte i socijalnih partnera o povećanju plaće od 25 posto za sve radnike Hrvatske pošte – naglasili su iz Hrvatske pošte i zaključili da trenutno imaju otvorene natječaje za zapošljavanje poštara u 15 županija.
